Agentforce ile yapay zekâ destekli CRM kullanım senaryoları

Agentforce'un amacı yalnızca sorulara cevap veren bir sohbet ekranı oluşturmak değildir. En güçlü kullanım alanları, güvenilir veriye dayanarak belirli iş aksiyonlarını tamamlayan ajanlardır.

Servis tarafında vaka özetleme, bilgi makalesi önerme ve önceliklendirme; satış tarafında fırsat riski, görüşme hazırlığı ve takip görevi oluşturma öne çıkan senaryolardır.

Ajanın erişebileceği veriler, çalıştırabileceği aksiyonlar ve insan onayı gereken sınırlar açıkça tanımlanmalıdır. Prompt güvenliği, denetim kaydı ve kişisel veri politikaları üretim öncesi ele alınmalıdır.

Başarı; cevap sayısıyla değil çözüm süresi, ilk temasta çözüm, temsilci başına iş yükü ve kullanıcı memnuniyeti gibi metriklerle ölçülmelidir.