Salesforce Customer 360 ne zaman gerçek değer üretir?

Customer 360, tek ekrana çok sayıda alan eklemek değildir. Değer, kullanıcının müşterinin durumunu anlaması ve bir sonraki doğru aksiyonu daha hızlı almasıyla oluşur.

Satış temsilcisi açık fırsatları, son siparişleri, ödenmemiş faturaları ve servis vakalarını aynı bağlamda görebilmelidir. Ancak ekran rol bazlı tasarlanmalı; herkes için her veri gösterilmemelidir.

Salesforce Data Cloud, entegrasyon servisleri ve doğru eşleştirme kuralları farklı kaynaklardaki müşteri kimliklerini birleştirebilir. Veri kalitesi, erişim yetkileri ve güncellik hedefleri tasarımın en başında belirlenmelidir.

Apex, Lightning Web Components ve Flow ile riskleri işaretleyen, onayları yöneten ve sonraki aksiyonu öneren çalışma alanları oluşturulabilir. Böylece Customer 360 rapor değil, günlük karar mekanizması hâline gelir.